当前位置:首页 > 质监动态

思明区2017年旅游质监工作四大亮点

来源:思明区旅游局  发布时间:2018-01-18 字体:   

d88尊龙 www.tripzld.com   2017年,思明区旅游质监紧紧围绕旅游市场秩序监管、旅游投诉受理等中心工作,以保障琴岛申遗和厦门会晤为重点,强化旅游服务质量监管和旅游市场综合整治,努力打造思明旅游新形象。全年查处涉嫌“无证导游”95人次、受理旅游投诉咨询411件、为游客提供旅游咨询服务15万余人次,受到市民和游客的一致好评和认可。

  一是依法行政。坚持全天候、全覆盖的常态旅游联合执法,驻点巡查鼓浪屿游客码头,有效震慑揽客消费拿提成的“黄牛中介”欺诈行为,全年劝离社会闲杂人员5000人次,强化学习教育近200人次、暂扣自制证件26余本、移送公安处理40人;与温馨、永顺等驻岛旅游企业加强信息沟通,强化景区重点部位的督查时效,在三丘田、内厝澳码头实施定点定岗和流动巡查的网格化管理;积极推动鼓浪屿“大城管”试点工作,坚决打击佩戴假导游证或无证揽客的违法行为,查处涉嫌“无证导游”95人次、移送鼓浪屿派出所行政拘留3人、移送市旅游质监所案件7件、移送商业回扣案件材料1件、21人列入综合管理惩戒主体名单。 

  二是服务至上。做好旅游投诉值班执勤,坚持365天开通旅游投诉咨询电话,重事实、重证据、重程序,保障旅游者和旅游经营者的合法权益,维护旅游服务窗口形象,全年受理旅游投诉咨询411件,其中游客旅游投诉案件33件、市长专线5件、为游客挽回经济损失5万多元,游客满意率为100%;第一时间为游客解疑释惑,维护其合法权益,认真做好录入登记,按级上报处理情况,同时督促相关景点企业维护游客诉求并做好相关整改工作,热情高效地维护旅游投诉者和被投诉者双方权益,妥善处理吉林晖春游客群体纠纷、观音山消费争执和福建路无证导游宰客等投诉大事件,有效化解矛盾,为游客挽回经济损失5万余元,较好避免了网络舆情发酵。 

  三是注重实效。在节假日和重要活动节点,坚持全员上岗,一线处理旅游纠纷,组织招募培训志愿者现场提供旅游咨询志愿服务,加强文明旅游宣传,为游客答疑解惑,提供力所能及的帮助。全年共组织招募培训旅游咨询志愿服务者530余人次,在轮渡广场、和平码头和曾厝垵等游客密集区域设立旅游咨询服务点,热情周到地为游客现场提供旅游景点介绍、问路咨询、乘船过渡、停车、购物、推荐厦门美食小吃、介绍民风民俗等便民旅游咨询服务共计15万余人次、发放思明旅游宣传资料6万余份。 

  四是主动作为。成立思明区旅游质监全域旅游执法工作领导小组 ,加强旅游市场秩序和文明旅游宣传,提升辖区内旅游服务质量,优化旅游市场环境;印制厦门会晤和鼓浪屿专版的旅游宣传册,宣传思明旅游正能量,倡导文明旅游,绿色旅游,并根据游客实际需求定制手绘景区地图和手提袋,倡导垃圾不落地和垃圾分类;以“三线四片区”作为旅游巡查执法工作重点,保持每月两次的执法巡查,厘清辖区内旅游市场现状及存在问题,并制定景点和旅行社监管走访及问题跟踪计划,建立档案,重点回访,帮助企业提升旅游服务质量和游客满意度,全年走访旅游企业52家次。(戴伟)