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思明区四项机制提升游客满意度

来源:思明区旅游局  发布时间:2018-01-25 字体:   

d88尊龙 www.tripzld.com   2018年,思明区将持续完善宣传引导、信息整合、问题整改和监督考核四项工作机制,优化旅游环境,提高服务水平,努力将旅游业培育成市民游客更加满意的现代服务业,打造“幸福思明”。

  一是宣传引导机制。重视舆论引导,在思明智慧旅游平台和涉旅单位网站开设游客满意度工作专栏,积极与厦门日报、海峡导报、广电等媒体协作,强化宣传报道,形成良好舆论氛围;加强诚信建设,全年开展“诚信服务筑品质”主题活动,引领带动涉旅企业讲诚信、树形象;开展“满意旅游”活动,在9个游客集散服务中心设置“满意旅游”工作点,开通旅游投诉电话,设立和平码头旅游服务监控站一线处理游客诉求。 

  二是信息整合机制。重点事项联席会商,区旅游会展发展领导小组办公室每季度召开一次工作联席会议,针对《旅游舆情》和游客反映的重点问题,会商解决办法,并加强于区委宣传部、文明办和报道站的信息沟通;开发建设思明区旅游舆情监控系统,对A级景区、星级酒店和轮渡、曾厝垵、南普陀等地重点监控,及时发现、跟踪、研判、推送舆情信息,形成预警趋势、热点问题、差评数据综合分析,并实行旅游舆情日监测和月通报制度。 

  三是问题整改机制。加强日常监管,区旅游局制定具有针对性、操作性、实效性的工作举措,加强对涉旅企事业单位服务质量的日常监管;实施专项治理,区旅游会展发展领导小组成员单位根据自身职能制定重点时段和旅游旺季专项治理计划,组织开展价格、产品质量、交通秩序、食品卫生等涉旅专项整治行动,查处旅游违法违规行为;区政府办牵头开展旅游市场综合执法,每个季度至少开展一次联合执法行动,集中解决屡纠屡犯的突出问题。 

  四是监督考核机制。发动社会力量监督旅游服务质量,建立旅游服务质量监督员队伍,不定期组织开展明察暗访和“体验挑刺”活动,帮助企业改善管理、改进服务;在思明旅游智慧平台设置曝光台,对游客满意度低、屡纠屡犯问题多的地方和单位予以曝光,每月向社会公布全区旅游服务质量状况,督促企业整改提升服务质量;将游客满意度工作纳入纳入年度综合绩效考评,兑现奖惩,涉及负面评论较多的涉旅企业将适用于区会展扶持等奖励政策。(戴伟)